Ważne zasady zachowania w sytuacji konfliktowej

Ze względu na nadmierną drażliwość i drażliwość często nie jest możliwe pokojowe rozwiązanie konfliktu. Jednak nawet wtedy, gdy rozmówca odmawia zrozumienia swojego przeciwnika, nie należy zapominać o banalnych normach etykiety i regułach zachowania, znanych zwykle wielu z dzieciństwa. Warto również zwrócić uwagę na porady psychologów-konfliktologów – specjalistów w rozwiązywaniu kontrowersyjnych sytuacji.

Konflikt i jego fazy

Aby zidentyfikować główne zasady zachowania, musisz zacząć od zdefiniowania konfliktu. Jest to sytuacja, w której zaangażowane są dwie strony, zajmując określone stanowisko, które nie odpowiada interesom przeciwnika lub kilku przeciwników. Konflikty powstają z powodu niedopasowania interesów niektórych osób lub grup osób. Zasady postępowania w sytuacji konfliktowej określają charakter dyskusji.

Sam konflikt obejmuje trzy główne fazy:

• Świadomość. Strony zaczynają rozumieć, że ich interesy się nie zbiegają, interakcja między nimi przybiera charakter konfrontacji.
• Strategia. Po uświadomieniu sobie różnicy w swoich stanowiskach strony ustalają kierunki postępowania, które służą jako źródło rozwiązania sprawy lub problemu.
• Akcja. Podmioty kłótni określają skuteczne sposoby działania, w zależności od celu, jaki chcą ostatecznie osiągnąć. Ostatni etap może prowadzić do kompromisu, konsensusu lub do tego, że każdy uczestnik pozostanie na swoim pierwotnym stanowisku.

Z reguły bójki powstają spontanicznie i towarzyszy im manifestacja silnych reakcji emocjonalnych. Czasami konflikt może zrujnować relacje między osobami, które weszły w spór ze względu na jego negatywny składnik. Ale konflikt ma też swoje zalety: w takich sytuacjach badani mogą ujawniać między sobą sprzeczności, wypowiadać się i nie żywić w sobie negatywnych emocji.

Skuteczne wykorzystanie tych stron sytuacji pomaga budować silniejsze relacje bezkonfliktowe i odnosić się z większym spokojem do przejawiania się złożonych cech charakteru rozmówcy.

Podstawowe strategie zachowania

Relacje społeczne nie zawsze są łatwe. Czasami nagromadzone problemy wymykają się spod kontroli i przeradzają się w kłótnię. Jeśli doszło do sytuacji spornej, a udział w niej jest nieunikniony, uczestnicy konfliktu zazwyczaj kierują się 5 podstawowymi wzorcami zachowań, które prowadzą do określonego przebiegu i zakończenia konfrontacji. Te schematy są następujące.

Dostosowanie

Dostosowanie. Istotą tej metody jest to, że jedna strona konfliktu ukrywa swoje interesy i dostosowuje się do żądań drugiej strony sporu. Skróci to czas kłótni, ale w żaden sposób nie doprowadzi do długotrwałych relacji opartych na wzajemnym szacunku, ponieważ prędzej czy później przedmiot sporu znów się odczuje.

Unikanie

Unikanie. Dość duża liczba osób minimalizuje w ten sposób swój udział w kłótniach. Wynika to z emocjonalnego dyskomfortu spowodowanego konfliktem. Aby uniknąć podobnej sytuacji, jedna ze stron odsuwa się od kłótni psychicznie lub nawet fizycznie.

Metoda jest uzasadniona w przypadkach, gdy dalsze prowadzenie sporu jest niebezpieczne. Należy jednak pamiętać, że uniknięcie problemu nie przybliża go do realizacji pożądanego rozwiązania.

Kompromis

Kompromis. Ten rodzaj rozwiązywania problemów jest typowy dla osób dojrzałych, które są w stanie iść na pewne ustępstwa. Ostateczna decyzja będzie wymagała poświęceń z każdej strony, ale wszystkie strony sporu otrzymają pewną satysfakcję swoich interesów.

Rywalizacja

Rywalizacja to metoda aktywnej interakcji, w której wszystkie strony konfliktu zajmują dość agresywne stanowiska, próbując udowodnić słuszność swojego punktu widzenia. Jest to nieuzasadnione w przypadku chęci budowania konstruktywnego dialogu i kontynuacji długofalowej współpracy, bo po pewnym czasie niezadowolenie z rozwiązania kłótni da o sobie znać.

Współpraca

Współpraca - rozwiązanie spornej sytuacji w taki sposób, aby uwzględnić pragnienia wszystkich stron konfliktu. W procesie rozwiązywania problemu strony omawiają problem i sposoby radzenia sobie z nim, wyrażają swój stosunek do sytuacji. Uzyskany wynik z konieczności usatysfakcjonuje wszystkie strony sporu.

Jak zachowywać się w sytuacji konfliktowej

Konflikt to ta sama forma interakcji i komunikacji, co wszyscy inni. A nawet w sytuacji konfliktowej konieczne jest prawidłowe komunikowanie się ze sobą. Przestrzeganie standardów etycznych nie rozwiąże walki, ale ułatwi jej wyjście z niej. Istnieją pewne zasady postępowania zalecane przez ekspertów. Jako przewodnik po działaniu prezentowana jest notatka oparta na opracowanych przez nich głównych zasadach:

Te ważne zasady zachowania w sytuacji konfliktowej dotyczą zarówno sporów z szefem lub współpracownikami, jak i kłótni, które pojawiają się między bliskimi.

Nie należy zapominać o etyce postępowania w takich sytuacjach i pamiętać, że grzeczność, spokój i szczerość pomogą rozwiązać niemal każdy konflikt.

Kodeks postępowania w sytuacjach konfliktowych od profesjonalnego trenera w poniższym filmie pomoże Ci uniknąć nieprzyjemnych emocji.