Podstawowe zasady etyki biznesu

Większość nowoczesnych firm traktuje swój wizerunek dość poważnie. Podejmując pracę w takiej organizacji, musisz wyraźnie przestrzegać zasad etyki urzędowej. Czym one są, rozgryźmy to.

Sama koncepcja

Etyka to nauka badająca specyfikę ludzkich zachowań w społeczeństwie, która obejmuje również część moralną.

Etykieta obsługi to przyjęta procedura komunikacji w danej firmie, zgodnie z którą ludzie komunikują się w zespole z partnerami biznesowymi w celu uzyskania maksymalnych wyników w swojej pracy. Część etyki biznesowej.

Koncepcja oficjalnej etykiety obejmuje jednocześnie kilka elementów:

Komunikacja pionowa

Jednym z głównych elementów etyki służbowej jest kodeks komunikacji między przełożonym a podwładnymi. I tutaj wymagania dotyczące zachowania dotyczą głównie nie podwładnych, ale szefa.

Lider w każdej sytuacji musi „trzymać się w garści”, nie poniżaj pracowników, pamiętaj, że każdy z nich to osoba. Szacunek w zespole, pomimo rangi, jest integralną częścią komunikacji, ponieważ zwiększa wydajność podwładnych.

Dobre maniery są również bardzo ważne dla szefa. Wynika to z faktu, że jego pracownicy z czasem przyswajają sobie sposób komunikacji menedżera i zaczynają się komunikować. Dlatego szef powinien przede wszystkim być przykładem.

Szef nie powinien naruszać niektórych świeckich norm etykiety. Przychodząc więc do pracy, musi przywitać się z pracownikami, a pracownicy nie powinni wstawać ze swoich miejsc pracy. Jeśli lider jest wystarczająco młody, powinien powitać dojrzałych pracowników i kobiety, które spotykają się jako pierwsze. Ale jednocześnie np. wchodząc do biura kierownika, pracowniczki, szef nie ma obowiązku wstawać.

W rozmowie z podwładnymi lub gośćmi kierownik nie powinien przeglądać dokumentów nieistotnych dla sprawy, pozwalać sobie na długie rozmowy telefoniczne, a także angażować się w inne nieistotne sprawy, np. pić herbatę bez oferowania jej przeciwnikowi.

Szef powinien zwracać się do pracowników tylko „ty”.

Zasada „Traktuj podwładnego tak, jak chciałbyś, żeby traktował Cię szef” - najważniejsza rzecz w komunikacji pracowników w pionie.

Komunikacja pozioma

Bardzo ważna jest również komunikacja w zespole. Jeśli nie ma konfliktów między kolegami w firmie, to efektywność takiego zespołu jest najwyższa. Tutaj przede wszystkim nie powinno być pojęcia „ja”, priorytetem powinno być „my”, ponieważ głównym zadaniem zespołu jest wspólna praca nad rezultatem.

Ale jednocześnie nie możemy zapominać o rozwoju osobistym i zdobywaniu umiejętności budowania własnej kariery.

W każdej firmie można spotkać pracowników o innym charakterze, także tych o złożonym, raczej trudnym do komunikacji charakterze. Najważniejsze tutaj nie jest doprowadzanie osoby do otwartego konfliktu, staraj się załagodzić problem komunikacji z uprzejmym nastawieniem do takiego pracownika. Pamiętaj, że główną zasadą etykiety służbowej w komunikacji poziomej jest szacunek do każdego członka zespołu.

Konflikt interesów

W zespołach roboczych często pojawiają się konflikty interesów. Pod względem etyki pracy są to sytuacje, które wpływają na interesy pracowników, sprzeczne ze sobą. Istnieje kilka opcji takich sporów:

Rozwiązywanie konfliktów interesów

Etyka usług obejmuje zasady rozwiązywania konfliktów interesów między pracownikami firmy. W zasadzie nie ma idealnego wyjścia z kontrowersyjnej sytuacji, które pasowałoby każdemu.

Istnieją dwa typowe rozwiązania konfliktów interesów:

Bardzo trudno jest zastosować te zasady w praktyce, a prosta metoda „odejmowania” raczej nie będzie odpowiednia w kolektywie pracowniczym.

Obecnie w większości przypadków konflikty interesów są rozwiązywane poprzez ustalanie priorytetów. Przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji należy brać pod uwagę nie tylko interesy osobiste, ale także aspekty polityczne, ekonomiczne, etyczne. Chociaż wielu współczesnych przywódców uważa, że ​​normy etyczne nie są potrzebne do rozwiązywania konfliktów, jest to dalekie od rzeczywistości. Ale stawianie komponentu moralnego na pierwszym planie również nie jest tego warte.

Wszystkie wymagania należy oceniać pod różnymi kątami, tylko w tym przypadku podejmiesz właściwą decyzję i rozwiążesz konflikt interesów przy minimalnych szkodach dla wszystkich jego uczestników.

Jeszcze więcej o cechach oficjalnej etykiety dowiesz się z poniższego filmu.