Etyka biznesu: koncepcje i zasady

Wszystkie stosunki społeczne rządzą się określonymi zasadami i przepisami. Zbiór tych zasad nazywa się etykietą. W środowisku biznesowym, jak w każdej dziedzinie życia publicznego, obowiązują zasady postępowania, które określają dwa słowa – etyka biznesu. Przyjrzyjmy się bliżej, co to jest.

Co to jest?

Etyka biznesu to zbiór zasad i reguł moralnych i moralnych, które powinny być nieodłączne od osoby prowadzącej biznes. Muszą być szanowane.

Etyka biznesu wyłoniła się z mieszanki etykiety świeckiej i wojskowej. W kontekście globalizacji stosunków gospodarczych, aby nie dochodziło do nieporozumień między przedstawicielami różnych kultur, starano się, aby kodeks etyki biznesowej był wspólny dla wszystkich uczestników relacji biznesowych, niezależnie od ich kultury, narodowości, religii. Każdy szanujący się przedsiębiorca zobowiązany jest znać i stosować zasady i zasady etyki biznesowej.

Ponadto osoba z dala od biznesu powinna przynajmniej zapoznać się z tymi zasadami - ich niewiedza może wywołać kłopotliwe sytuacje, jeśli nagle znajdzie się w organizacji o ścisłych zasadach postępowania.

Badania pokazują, że nowoczesna etykieta biznesowa spełnia szereg funkcji.

• Informacja. Etykieta ma na celu przede wszystkim poinformowanie osoby o zasadach i normach zachowania w społeczeństwie.
• Standaryzacja modeli zachowań indywidualnych i grupowych. Znajomość zasad pozwala działać zgodnie z przepisami w każdej konkretnej sytuacji, pozwala łatwiej dołączyć do zespołu, zmniejsza poczucie napięcia psychicznego w relacjach biznesowych.
• Zapewnienie kontroli społecznej. Zasady i przepisy wspólnotowe zapobiegają niechcianym odchyleniom w zachowaniu, które mogą zaszkodzić normalnym relacjom.
• Funkcja dyplomacji, walka polityczna. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie etykiety biznesowej pozwala rozmówcy lub przeciwnikowi zrozumieć stosunek do siebie. Świadome nieprzestrzeganie zasad wskazuje na przejaw złej woli, ścisłe przestrzeganie wszystkich zasad może wskazywać na szacunek i postawę wobec pozytywnego wyniku negocjacji.
• Identyfikacja z innymi, tworzenie komfortu psychicznego. Etykieta biznesowa to przede wszystkim przejaw kultury korporacyjnej, ducha zespołu, pomaga pracownikowi poczuć się częścią organizacji.

Jak każdy system informacyjny, etyka biznesu ma swoją strukturę - składa się z makroetyki i mikroetyki. Makroetyka biznesu zakłada interakcję organizacji na poziomie krajowym i międzynarodowym.

Im wyższy poziom negocjacji, tym poważniejszą uwagę przywiązuje się do nauki etykiety. Ale mikroetyka to etykieta wewnątrz organizacji. Zawiera zasady interakcji między podwładnymi, klientami, partnerami, a nawet konkurentami.

Osobliwości

Etykieta biznesowa jest stosunkowo młodym kierunkiem etykiety, niemniej jednak posiada szereg własnych cech, które definiują komunikację biznesową. Rozważmy te funkcje bardziej szczegółowo.

• Znaczenie reputacji w komunikacji biznesowej. Utrata reputacji w świecie biznesu oznacza praktycznie upadek firmy. Każdy lider powinien cenić swoje imię, ponieważ zdobycie reputacji wśród partnerów i klientów zajmuje dużo czasu i wysiłku. Etykieta biznesowa odgrywa ważną rolę w budowaniu reputacji. Nieetyczny lider lub pracownik może łatwo zaszkodzić wizerunkowi firmy. Dlatego niezwykle ważne jest przekazanie całemu zespołowi wiedzy przynajmniej z podstaw etykiety biznesowej.
• Konkretność i przejrzystość - kolejny ważny element komunikacji biznesowej. Wyznaczanie celów ma szczególne znaczenie w działalności organizacji, ponieważ dla dobra wyznaczonego celu realizowane są wszystkie jej działania. Niepewność w sformułowaniu celu lub jego niedokładne ustalenie może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Organizacja, która nie ma celu, nie ma sensu, dlatego nie może istnieć długo.
• Obustronnie korzystna współpraca to także niezbędny element sztuki komunikacji biznesowej. Każdy odnoszący sukcesy biznesmen wie, że korzystna dla obu stron współpraca jest najlepszym sposobem na korzystne partnerstwo. Relacje biznesowe zawsze oznaczają relacje korzystne dla obu stron.

Nie lekceważ znaczenia etykiety biznesowej. Jeśli zachowujesz się nieetycznie w życiu codziennym lub w świeckim społeczeństwie, stawką jest Twoja reputacja osoby dobrze wychowanej.

Ale w biznesie błędy behawioralne mogą kosztować miejsca pracy i dochody.

Rodzaje

W etykiecie biznesowej można wyróżnić następujące typy:

• etykieta komunikacji na żywo z klientami;
• etykieta komunikacji elektronicznej;
• etykieta rozmowy telefonicznej;
• etykieta wykonawcza.

Komunikacja z klientami

Etykieta relacji z klientem zaczyna się od następującej fundamentalnej zasady: klient ma zawsze rację. Prawidłowa komunikacja z klientami zakłada niezwykle uprzejmą, przyjazną, pełną szacunku komunikację. Nie możesz przerywać, podnosić głosu, złościć się na klienta. Pracownik musi zawsze zachować spokój i poświęcać ludziom taką samą uwagę, zapewniając równą obsługę. Konieczne jest, aby klient zrozumiał, że jest słuchany, jego problem jest ważny dla firmy. Wszystkie te zasady są osiągane poprzez intonację pracowników, gesty, mimikę twarzy.

Każda firma zorientowana na klienta powinna zwrócić uwagę na szkolenie swoich pracowników w zakresie komunikacji z klientami. Kultura komunikacji z klientami bezpośrednio wpływa na dochody organizacji: brak klientów - brak dochodów.

E-mail

Rozwój sieci daje nam większe możliwości komunikacji. Etykieta komunikacji elektronicznej jest jednym z głównych rodzajów komunikacji biznesowej na odległość we współczesnym świecie. W korespondencji mailowej przestrzegane są następujące zasady:

• wypełnienie wszystkich pól e-maila;
• wyraźny adres i nazwa nadawcy;
• obowiązkowe wskazanie tematu pisma;
• zgodność treści listu z zasadami prowadzenia korespondencji handlowej;
• obowiązkowa odpowiedź na przychodzący list biznesowy, z wyjątkiem spamu;
• poufne informacje nie mogą być przesyłane pocztą.

Wymagania dotyczące samego tekstu listu są mniej więcej takie same jak w przypadku mowy ustnej - uprzejmość i uprzejmość. Ale oprócz tego jest pewna specyfika. Na przykład nie możesz pisać słów w rejestrze „caps lock”, może to być odbierane jako płacz. Zasadą dobrych obyczajów będzie obecność podpisu elektronicznego. Musisz również określić kilka sposobów kontaktu (telefon, fax, e-mail)

Również w wewnętrznej poczcie lub w liście do znajomej osoby, aby nadać listowi emocjonalny koloryt, możesz użyć tak zwanych emotikonów - graficznych obrazów twarzy z różnymi emocjami. Nie zaleca się używania emotikonów w listach biznesowych i listach do klientów, aby nie sprawiać wrażenia niepoważnej osoby.

Rozmowa telefoniczna

Protokół biznesowej rozmowy telefonicznej zakłada następującą sekwencję czynności:

• zastanów się wcześniej nad tematem rozmowy;
• zacznij od lakonicznego powitania;
• przedstaw się i przedstaw firmę;
• Okazuj pełną szacunku reakcję na pytania i komentarze rozmówcy;
• krótko i grzecznie zakończ rozmowę.

Podczas rozmowy telefonicznej staraj się jak najmniej pytać ponownie, aby nie rozpraszać się podczas rozmowy. Każda rozmowa biznesowa zakłada, że ​​czas na nią poświęcony będzie minimalny. Aby zyskać przychylność i lojalność, zaleca się jak najczęściej zwracać się do rozmówcy po imieniu. Uważaj na swoją intonację - zawsze możesz usłyszeć od niej pozytywne lub wrogie nastawienie.

Etykieta lidera

Istota etykiety lidera tkwi w sztuce komunikowania się z partnerami biznesowymi, podwładnymi, wyższą kadrą zarządzającą, klientami. Szefowie powinni być zawsze spokojni, opanowani i grzeczni. Lider musi umieć słuchać i słyszeć swoich podwładnych, w trudnych sytuacjach, wychodzić im naprzeciw i pomagać.

W Rosji przestrzeganie standardów etycznych w komunikacji biznesowej jest stosunkowo nowe. Można powiedzieć, że ponad połowa niepowodzeń krajowych firm wynika z niezrozumienia istoty etykiety i nieprzestrzegania jej norm.

Podstawowe zasady

Niewiele jest zasad etykiety biznesowej, ale ich przestrzeganie otwiera drzwi do zawieranych transakcji i nowych partnerów.

• Czas to pieniądz: przedsiębiorca musi koniecznie opanować podstawy zarządzania czasem, dbać zarówno o swój czas, jak io czas swoich partnerów biznesowych. Naruszenie zasady punktualności w otoczeniu biznesowym prowadzi do zerwania więzi biznesowych, odmowy zawierania nowych umów i rozwiązywania umów.
• Kod ubioru: ludzie wokół ciebie zawsze tworzą swoją pierwszą opinię o tobie w wyglądzie - styl biznesowy w ubraniach, dodatkach, fryzurach opowie o tobie jako osobie o statusie i pozycji w społeczeństwie.
• Pulpit: utrzymanie porządku na biurku jest ważnym elementem wizerunku człowieka biznesu. Wszystkie elementy muszą być na swoim miejscu. Pamiętaj: bałagan na twoim pulpicie to bałagan w twojej głowie.
• Alfabetyzacja: w istocie umiejąca mówić w biznesie powinna być nieodzowną cechą charakterystyczną dla każdego przedsiębiorcy.

Kierowanie się strategią etycznego postępowania wszystkich pracowników organizacji doprowadzi do poprawy dyscypliny w firmie, indywidualnego awansu na szczeblach kariery i nowych nominacji w organizacji, a na zewnątrz firma wzmocni więzi i zyska nowe możliwości. Znajomość podstaw etyki biznesu odgrywa ważną rolę w zatrudnianiu i wyborze spośród wszystkich kandydatów dokładnie jego osoby.

Więcej informacji na temat etyki biznesowej znajdziesz w następnym filmie.