Zasady komunikowania się z ludźmi

Każda osoba jest w stałym kontakcie z innymi. Aby komunikacja między ludźmi była wzajemnie uprzejma i uprzejma, należy przestrzegać pewnych zasad, które pomogą uniknąć konfliktów międzyludzkich, a ich milczące przestrzeganie pozostawi miłe wrażenie po rozmowie.

W każdej nowej grupie czy firmie konieczne jest zastosowanie własnych specyficznych zasad, często wymagane jest indywidualne podejście do osoby. Komunikowanie się w domu z członkami rodziny bardzo różni się od sposobu, w jaki dana osoba rozmawia w pracy lub w przyjaznym towarzystwie.

Czym jest etyka mowy i etykieta?

Etyka mowy – zbiór zasad przyzwoitego zachowania mowy w oparciu o tradycje moralne, historyczne i kulturowe. Główną zasadą etykiety mowy jest parzystość - równość wszystkich stron w komunikacji.

Pojęcie etykiety mowy obejmuje sumę wszystkich norm komunikacyjnych. Nikt nie zebrał tych zasad w jednym zbiorze, jednak każda wykształcona i dobrze wychowana osoba powinna ich przestrzegać.

Najczęściej przestrzega się etykiety, aby zadowolić innych ludzi i lepiej wyglądać w ich oczach.

Istotą różnicy między etyką a etykietą jest to, że etyka kształtuje się w obszarze myślenia, który jest niedostępny dla zewnętrznej obserwacji. Etykieta przejawia się tylko w środowisku zewnętrznym. Etykieta odzwierciedla psychologiczną i społeczną stronę osobowości, podczas gdy etyka odzwierciedla moralną i motywacyjną.

Etyka i etykieta są widoczne w działaniach i komunikacji. Jednak etyka będzie przejawiać się w samoocenie, a kryteria oceny, procesy i wyniki nie zawsze będą otwarte dla ludzi. Etykieta jest dostępna do obserwacji. Czasami człowiek przestrzega zasad etykiety automatycznie, nie zastanawiając się nad swoim działaniem, rzadziej robi to celowo i „publicznie”.

Normy i zasady etyczne

Normy i zasady etyczne tkwiące w człowieku stanowią podstawę moralności każdego człowieka. Często przedstawia się je jako sumienie. Te standardy i ludzkie cechy nie są oczywiste. Każda ocena działań innych ludzi jest subiektywna. Charakter ocen zależy od cech każdej osoby.

Normy etyczne zawarte są w specjalnych formułach mowy, które w różnych sytuacjach są w stanie ujawnić prawdziwe intencje osoby. Powitanie zawsze nadaje ton rozmowie. Biorąc pod uwagę status społeczny każdego rozmówcy, wybierana jest jedna z dwóch opcji zwracania się do siebie: TY-komunikacja lub TY-komunikacja.

Aby nawiązać kontakt i prowadzić rozmowę, powinieneś stale kontaktować się z osobą po imieniu, imieniu, patronimie lub biorąc pod uwagę jego oficjalne stanowisko, w zależności od rangi i relacji między wami.

Odwołania pomagają rozmówcy zrozumieć twój stosunek do niego, z tego łatwiej mu zbudować porządek rozmowy z tobą.

Zwracaj uwagę na tradycje kulturowe i historyczne podczas witania się i komunikowania się z nieznajomymi. Wcześniej można było kontaktować się w następujący sposób: obywatel, obywatel, mężczyzna, kobieta. W obecnych warunkach społecznych rozwija się uniwersalne powitanie zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet.

Zwracając się do bliskich osób lub dzieci, zamiast samego adresu można używać słów z przyrostkami zdrobniale-czułymi lub śmiesznymi parafrazami. Jest to często używane w rozmowach emocjonalnych.

Każdy język i każda kultura ma zestaw reguł etykiety. Pomagają ci wyrazić swoje intencje. Na przykład, prosząc o przebaczenie, używa się słów „przepraszam (tych)” i „przepraszam (tych)”.

We wniosku najlepiej zastosować stwierdzenia pośrednie, które zmniejszą osobiste zainteresowanie działaniem w oczach rozmówcy i dadzą prawo wyboru. Przykładami takich konstrukcji są frazy: „Czy mógłbyś ... / Czy możesz mi powiedzieć ..?"

Formuły gratulacyjne są znacznie prostsze. Wyglądają tak: apel, powód, potem życzenia.

Staraj się mówić z serca, nie czytaj linijek z karty sklepowej - jest to obraźliwe dla tego, który przyjmuje gratulacje.

Niektóre modele etykiety mowy mogą być kojarzone nie tylko z kanonami, ale także z zasadami współczesnego życia lub z fundamentami pewnej grupy ludzi. W tym przypadku formy te można uznać za rytuały odrębnej grupy.

Niechęć do obrażania, zranienia uczuć, powodowania dyskomfortu prowadzi do używania eufemizmów. Eufemizm to fraza, która ma neutralne znaczenie i nie niesie ze sobą ładunku emocjonalnego. Aluzje i aluzje to łagodzące metody komunikacji. W tradycji rosyjskiej etykiety mowy nie ma zwyczaju mówić o osobach w pobliżu w trzeciej osobie. Ta technika pozwala każdemu znaleźć się we wspólnej przestrzeni informacyjnej i każdemu zaangażować się w sytuację konwersacyjną.

Bycie uprzejmym oznacza słuchanie drugiej osoby od początku do końca. To pokazuje twój szacunek dla niego. Mężczyźni częściej przerywają - taki wniosek psychologów, kobiety są bardziej poprawne w zwracaniu się do rozmówcy. Przerwanie jest oznaką utraty zainteresowania rozmową.

Rodzaje

Komunikację można podzielić na dwa typy:

• werbalny;
• niewerbalne.

Komunikacja werbalna odbywa się za pomocą słów, można ją podzielić na pisemną i ustną. Każda forma komunikacji werbalnej wykorzystuje język. Język rozumiany jest jako system znaków i sposobów łączenia ich w jedno słowo, po którym następuje jedno zdanie lub myśl. Każdy język jest niejednorodny, można go podzielić na literacki i nieliteracki. Literacka forma języka jest wzorem o ugruntowanych normach i regułach.

Podstawą komunikacji werbalnej są sytuacje mowy. Można je podzielić na:

• mówienie - posługiwanie się językiem do przekazywania informacji;
• słuchanie - percepcja informacji w zrozumiałym języku;
• pisanie - przenoszenie mowy na pismo;
• czytanie - reprodukcja tekstu w znanym języku z papieru.

Komunikacja niewerbalna jest trudniejsza do zrozumienia, ale poznawszy jej podstawy, możesz lepiej zrozumieć rozmówcę, zobaczyć jego prawdziwe nastawienie i uczucia. Jeśli weźmiemy pod uwagę środki komunikacji niewerbalnej, to można mu przypisać wszelkie zewnętrzne przejawy emocji podczas rozmowy.

Gesty - ruchy ramion i głowy. Ta metoda przekazywania informacji między ludźmi jest uznawana za najstarszą ze wszystkich istniejących. We współczesnych realiach starają się stworzyć ogólnie przyjęty słownik gestów, jednak w każdym kraju gesty mają inne znaczenie historyczne. Dlatego komunikując się, najlepiej z góry wiedzieć o znaczeniu swoich ulubionych gestów.

Wyraz twarzy - ruch mięśni twarzy. Główną informacją dla rozmówcy podczas komunikowania się są usta i brwi. Osobno warto rozważyć kontakt wzrokowy jako element mimiki. Kontakty wizualne mają również pewien ładunek semantyczny:

• Spojrzenie biznesowe - w tym przypadku patrzysz na czoło partnera, pomaga to stworzyć poważniejszą atmosferę.
• Spojrzenie społeczne skierowane jest na trójkąt między oczami a ustami. Pomaga rozładować sytuację i uczynić ją bardziej przyjazną.
• Intymne spojrzenie skierowane jest najczęściej na szyję lub klatkę piersiową. Jeśli takie spojrzenie jest wzajemne, świadczy to o dużym zainteresowaniu sobą.
• Spojrzenie z ukosa jest najczęściej postrzegane jako oznaka wrogości lub pogardy.

Pantomima - ruchy całego ciała. Obejmuje to postawę, postawę i chód.

Podczas komunikowania się podczas chodzenia wszyscy rozmówcy powinni używać tego samego tempa chodu, najlepiej tego samego chodu.

Podstawowe zasady komunikacji

Wśród ogromnej liczby zasad regulujących komunikację między ludźmi należy zwrócić uwagę na kilka najważniejszych, zresztą uniwersalnych. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą.

Podczas komunikowania się często powinieneś rozpraszać się oczami partnera. W przeciwnym razie możesz odnieść wrażenie, że rozmówca nie jest potrzebny w rozmowie, ale co ważniejsze, w innej sprawie.

Staraj się nie przesadzać, próbując nawiązać kontakt wzrokowy. Staraj się nie zbliżać zbyt blisko drugiej osoby. Większość ludzi pomyśli, że naruszasz jego osobistą przestrzeń, co często prowadzi do niezgody w rozmowie. Optymalna odległość to jeden metr.

Musisz to wiedzieć bardziej odpowiednie jest nazywanie osoby po imieniu. Kiedy zadzwonisz do rozmówcy po imieniu we właściwej formie, w jego oczach będziesz wyjątkowo uprzejmą osobą, trudniej będzie odmówić twoich próśb. Ale częste wymienianie nazwy, zwłaszcza w jednej formie, jest denerwujące. Warto dowiedzieć się, jak najlepiej zająć się rozmówcą, aby nie powodować u niego dyskomfortu.

Stale monitoruj nastrój partnera - ma to silny wpływ na rozmowę. Przy dobrym lub przeciętnym nastroju najlepiej znów się uśmiechnąć, a jeśli jesteś w złym humorze, najlepiej dyskretnie poznać przyczyny. Każda osoba jest zadowolona, ​​że ​​ktoś jest zainteresowany jego problemami. Ale jednocześnie nie powinieneś próbować „czytać” myśli - może to odwrócić rozmówcę od ciebie. Najlepiej poczekać na moment, w którym opowiedzą Ci o życiowych problemach i kłopotach.

Podczas komunikacji musisz stale słyszeć rozmówcę. Każdy może zacząć udzielać porad bez wysłuchania opinii rozmówcy w tej sprawie. Takie stanowisko może kwestionować szczerość twoich słów i rad.

Konieczne jest wysłuchanie rozmówcy, pełne zrozumienie jego sytuacji, uświadomienie sobie jego pragnień i możliwości. Ułatwi Ci to komunikowanie się ze sobą.

Jak mówić poprawnie?

Codziennie rozmawiamy z różnymi ludźmi. Oprócz obowiązkowych zasad istnieją zasady sytuacyjne, które należy stosować tylko podczas komunikowania się z określonym kręgiem osób.

Podczas komunikacji z przyjaciółmi lub w domu wielu uważa, że ​​nie ma ram. Częste ostre żarty, używanie „pseudonimów” w obecności innych osób, mówienie podniesionym głosem – to nie wzmacnia więzi przyjacielskich, a wręcz przeciwnie.

Zawsze należy okazywać szacunek w komunikacji z bliskimi - zawsze jest to wysoko cenione, bez względu na to, jakie społeczeństwo cię otacza.

Komunikując się z dziećmi należy pamiętać, że dzieci nie zrobią tego, co im powiesz. Dzieci są bardziej skłonne do rzutowania twojego zachowania na innych lub na ciebie i będą wchodzić w interakcje z osobami starszymi i dorosłymi takimi jak ty. Nie możesz wywierać na dzieci presji tylko własną siłą fizyczną, bo później dzieci, starsze i młodsze, będą na Tobie stosować tę technikę. Musisz zawsze znaleźć z nimi wspólny język i wyjść z każdej sytuacji, aby wszyscy byli szczęśliwi. Szczególną uwagę należy zwrócić na komunikację dziecka z rówieśnikami.

Komunikując się w środowisku biznesowym, pamiętaj o tym "Zwięzłość jest duszą dowcipu". Zawsze powinieneś wyrażać swoje myśli krótko, ale zwięźle, bez wody i zbędnych informacji. Konieczne jest ciągłe słuchanie współpracowników w pracy, uwzględnianie ich opinii przy rozwiązywaniu różnych problemów. Kultura nie tylko mowy, ale i pisania powinna być utrzymana na wysokim poziomie.

W sieciach społecznościowych można zobaczyć wiele aspektów życia osobistego, a nawet intymnego wielu użytkowników. Etykieta zaleca, aby tego nie robić. Nie pysznij się całym swoim życiem. W sieciach społecznościowych nie należy odpowiadać „trollom” na ich nieodpowiednie, często obraźliwe wiadomości i komentarze. Etykieta zniechęca do częstego używania skrótów w wiadomościach.

Zawsze bądź uprzejmy, gdy rozmawiasz przez telefon. Nawet jeśli zadzwonił do ciebie nieznajomy, spróbuj dowiedzieć się, jaki jest cel jego rozmowy. Trzeba pamiętać, że telefon najlepiej odbierać szybko – każdej osobie spodoba się szybkość. Istnieje kilka zasad rozmawiania przez telefon:

1. Nie zaleca się dzwonienia przed 9 rano i po 21:00.
2. Rozpocznij rozmowę od powitania.
3. Zawsze przedstawiaj się po imieniu, zwłaszcza gdy dzwonisz do nieznajomej lub nieznanej osoby.
4. Musisz dowiedzieć się, czy Twój rozmówca jest zadowolony z rozmowy.
5. Rozmowy telefoniczne nie powinny trwać zbyt długo.
6. Rozmowa musi być prowadzona w przyjazny sposób.
7. Myśli należy wyrazić krótko.
8. Musisz zakończyć rozmowę dopiero po upewnieniu się, że rozmówca powiedział i nauczył się wszystkiego, co musisz wiedzieć.

Okazuj tolerancję i cierpliwość w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi. Powinieneś komunikować się z nimi na równych prawach, pomimo ich choroby. Ich sfera komunikacji powinna być tak duża, jak wszystkich innych, ponieważ teraz proces integracji trwa pełną parą.

Kultura skutecznej komunikacji

Kultura komunikacji jest zawsze tworzona w dzieciństwie przez rodziców, przyjaciół, środowisko szkolne. Często modele komunikacji stosowane w dzieciństwie mogą nie być skuteczne podczas komunikowania się jako osoba dorosła. Aby komunikacja była skuteczna, musisz przestrzegać kilku zasad:

• Konieczne jest nawiązanie kontaktu z rozmówcą. Bez tego komunikacja może całkowicie stracić sens.
• Konieczne jest trzymanie się tego samego tempa w mowie.
• Pożądane jest przyjęcie podobnej pozycji ciała.
• Nie powinieneś mówić za dużo i kwieciście. Najlepiej, żeby mowa miała specyficzność.
• Zwracaj uwagę na narzędzia komunikacji niewerbalnej.
• Na koniec rozmowy najlepiej wyciągnąć wniosek, czy rozmówcy poprawnie zrozumieli nawzajem swoje myśli i słowa.

We współczesnym świecie konieczna jest znajomość zasad prowadzenia bezkonfliktowego dialogu z ludźmi w różnych sytuacjach, aby móc nawiązać kontakt z osobami o dowolnym statusie społecznym. Każda szanująca się osoba musi nauczyć się kultury skutecznej komunikacji. Możliwe jest napisanie osobistej notatki ze wszystkimi zasadami komunikacji z ludźmi.

Zasady etykiety powinny być znane tym, którzy dążą do odniesienia sukcesu bez względu na płeć, rasę, status społeczny i wiek.

Aby uzyskać informacje o tym, jak nauczyć się poprawnie komunikować się z ludźmi, zobacz następny film.