Etykieta biznesowa: podstawowe zasady postępowania

Ważne jest, aby każda osoba znała podstawowe zasady etykiety w kontaktach z ludźmi. Jest to konieczne do stworzenia przyjaznego środowiska w społeczeństwie i przyjaznych relacji. Etykieta biznesowa ma szczególne znaczenie. Oznacza ustalony porządek komunikacji i zachowań w obszarze relacji biznesowych i biznesowych. Wiedza w tym zakresie pozwoli Ci dobrze zadomowić się w pracy w oczach przełożonych i współpracowników, a także uzyskać pozycję o krok wyżej.

Osobliwości

Często zdarza się, że pracownicy firmy nie mają pojęcia o zasadach komunikowania się ze sobą w zespole, a to pociąga za sobą brak możliwości nawiązania kontaktu z szefami i współpracownikami. W takim przypadku pracownik czuje się jak w bezruchu, gdy trzeba poprosić o podwyżkę, aby poprawnie przedstawić się nowym pracownikom lub dyrektorowi.

Z powyższego możemy wywnioskować, że znajomość zasad prawidłowej komunikacji w biznesie jest kluczem do sukcesu w biznesie i głównym wyznacznikiem umiejętności zawodowych pracownika.

Aby więc zagłębić się w ten temat i zdobyć nową wiedzę i zasady, musisz znać cechy tego obszaru.

Etykieta biznesowa dzieli się na następujące kategorie:

• Zachowania niewerbalne - gesty, maniery (uściski dłoni, sposób siedzenia, pozycjonowanie wśród kolegów).
• Kwestie protokolarne: pierwsze spotkanie, przedstawienie współpracownikom lub szefom, lokalizacja osoby w hotelu.
• Zachowanie szefa i pracownika.
• Zasady wstępu dla właścicieli i gości restauracji, kawiarni itp. D. (nakrycie stołu, wskazówki, rozmieszczenie gości przy stole).
• Kodeks ubioru. Oznacza to zasady wyboru garnituru i projektowania wyglądu według głównych kryteriów.

Pojęcie etykiety biznesowej obejmuje wszystkie normy i grupy zachowań w biurze.

Funkcje

Wydawać by się mogło, że dotychczasowe zasady komunikacji, których należy przestrzegać w społeczeństwie, są odpowiednie także dla sektora biznesowego. Aby ustalić tę kwestię i rozwiać wątpliwości co do potrzeby wiedzy z zakresu etykiety pracy, najpierw rozważymy jej funkcje.

Etykieta biznesowa to jeden z głównych aspektów działalności zawodowej. Często duża część prawdopodobieństwa zawarcia transakcji leży w zdolności wywarcia właściwego wrażenia na osobie.

Jak pokazują statystyki, z powodu nieznajomości podstaw tego obszaru prawie 70% transakcji korzystnych dla rodzimych przedsiębiorców nie miało miejsca.

Zdając sobie sprawę z ogromnego znaczenia dobrego prowadzenia biznesu, Japończycy wydają miliardy dolarów rocznie. Nie oznacza to, że ta inwestycja jest bez znaczenia: sukces firmy i transakcji zależy od umiejętności pracownika do interakcji w dziedzinie biznesu i inwestowania we wspólną firmę.

Niestety, wielu rosyjskich przedsiębiorców nie jest tak dobrze zaznajomionych z etykietą zawodową. Nie wynika to z niechęci człowieka do uczenia się nowych rzeczy, ale z nieznajomości skali ważności reguł zachowania. Warto zauważyć, że często odbywają się spotkania przedsiębiorców krajowych i zagranicznych. Aby skutecznie przeprowadzać transakcje w takich okolicznościach, musisz znać zawiłości interakcji z obcokrajowcami.

Współczesna etykieta jest prawie taka sama w wielu krajach, chociaż ich kultura jest inna. Przy formułowaniu tych zasad brane są pod uwagę wszystkie elementy kultury narodowej.

Podstawowe zasady

Oto kilka zasad, które posłużą jako podstawa budowania relacji ze współpracownikami i szefami w pracy:

• Złota zasada etyki: „rób innym tak, jak chcesz, żeby robili tobie”. Tak naprawdę jest to główna zasada komunikacji we wszystkich dziedzinach życia. Osoba podświadomie postrzega Twój nastrój za pomocą znaków werbalnych i niewerbalnych. W konsekwencji odczuwa wobec niego zarówno pozytywne, jak i negatywne nastawienie. Jeśli przywitasz osobę ciepłym uśmiechem, to na pewno odpowie ci w naturze. Ta sama zasada działa ze swobodnym gestem lub zimnym powitaniem.
• Twoje ubrania nie powinny przyciągać zbytniej uwagi. Każdy chce być piękny, ale w niektórych sytuacjach obfitość dodatków, odsłaniający dekolt lub zbyt jasny kostium może zagrać przeciwko tobie. Druga osoba nie będzie mogła skupić się na istocie rozmowy lub po prostu potraktować Cię poważnie. Dyskretny styl najlepiej pasuje do otoczenia biznesowego.

Nigdy nie używaj wyrażeń obscenicznych i slangowych! W takim przypadku odsłonisz się z niezbyt pozytywnej strony.

Subtelności prowadzenia rozmowy

Korespondencja biznesowa

Każdy list, który piszesz, musi być w stylu biznesowym. Pasożytnicze słowa, metafory, liryczne dygresje, długie stwierdzenia o rzeczach „nie w istocie” są całkowicie nie do przyjęcia. Ponadto zdania muszą być poprawnie sformułowane pod względem gramatycznym, ortograficznym i interpunkcyjnym. Tworząc dokument używaj tylko odpowiedniego papieru, papieru firmowego, podaj poprawny adres. Właściwe zaprojektowanie listu wykaże Twój szacunek dla adresata.

Czat w czasie rzeczywistym

Najważniejszą zasadą jest okazywanie szacunku rozmówcy. Konieczne jest ograniczenie wszelkich tematów, które mogą niepokoić rozmowę. Dyskusja z nieznajomymi, skupiająca się na ich wyglądzie, stanie cywilnym, plotkach czy chorobach jest całkowicie niedopuszczalna. W takim przypadku możesz być podejrzany o obmawianie, co wywoła negatywne uczucia u rozmówcy wobec ciebie.

Ataki, nawet te drobne, na rozmówcę są najbardziej niefortunnym krokiem w budowaniu relacji biznesowej.

Mów spokojnie, staraj się unikać wyrazistych gestów i tematów, które mogą zamienić Twoją rozmowę w aktywną dyskusję. Jeśli czujesz, że wkrótce pojawi się kontrowersyjny temat, spróbuj grzecznie i dyskretnie zmienić temat rozmowy. Jeśli chcesz pokłócić się z rozmówcą, musisz to zrobić spokojnym, równym tonem.

Istnieje typ ludzi, którzy ze względu na swój gorący temperament natychmiast unieważniają wszystkie argumenty przeciwnika i pospiesznie przekonują go, że jest inaczej, nie pozwalając nawet rozmówcy na pełne wyrażenie siebie. To poważny błąd. Nie próbuj wbijać swojego punktu widzenia w głowę przeciwnika, po prostu wyraź to spokojnie i w pełni, a wtedy jest duże prawdopodobieństwo, że cię wesprze. Ale nie powinieneś działać na odwrót: pośpiesznie zgadzaj się ze wszystkim, co mówi dana osoba, ponieważ denerwuje to nie mniej niż ciągła niezgoda.

Wiedz, jak zachować przerwę w komunikacji, skup całą swoją uwagę na rozmówcy. Słuchaj uważnie tego, co mówi, możesz zareagować miękkimi wtrąceniami lub kiwnięciem głowy. W takim przypadku prelegent chętnie się z Tobą porozumie, kontakt zostanie już nawiązany.

Twój głos nie powinien być zbyt głośny ani cichy, niedopuszczalne jest podnoszenie go do rozmówcy, mówienie groźnym lub kpiącym tonem. Wskazane jest, aby nie zwlekać z rozmówcą dłużej niż 10 minut, w przeciwnym razie rozmowa może znudzić osobę. Zmień rozmówców, poszerz krąg komunikacji – w tym przypadku zostanie zachowany prawidłowy termin rozmowy.

Jeśli rozmowa się przeciąga, tematy rozmowy się skończyły, a ty przewidujesz niezręczną pauzę, dobrym sposobem na zakończenie rozmowy jest zamiar polania wodą, wykonania pilnego telefonu itp. D.

Zasady komunikacji telefonicznej

Rozmowa przez telefon ma ogromne znaczenie w rozmowach biznesowych, ponieważ pozwala wydawać zamówienia, prosić o coś i prowadzić rozmowę biznesową. Rozmowy telefoniczne są szczególnie przydatne, gdy rozmówca jest daleko. Rozmowa telefoniczna określa, jak bardzo dana osoba chce robić z Tobą interesy w czasie rzeczywistym, dlatego tę część etykiety należy traktować poważnie.

Cechą rozmów telefonicznych jest obowiązkowa umiejętność krótkiego i jasnego przedstawienia głównej myśli i uzyskania odpowiedzi. Jednocześnie im mniej czasu zabierasz subskrybentowi, tym lepiej. Na przykład pracownik japońskiej firmy jest zobowiązany do załatwienia wszystkich pytań telefonicznie w ciągu trzech minut, w przeciwnym razie po prostu zostanie bez pracy.

Prowadzenie zbyt długiego monologu i zajmowanie dużej ilości czasu może cię zirytować i zbudować reputację gaduły.

Podstawą udanych rozmów telefonicznych jest takt, życzliwość (dotyczy to nie tylko słów i wyrażeń, ale także twojego tonu), chęć szybkiej pomocy rozmówcy w jego problemie. Ważne jest zbudowanie wzajemnego zaufania, które opiera się przede wszystkim na pozytywnym nastawieniu.

Prawdziwy nastrój mówiącego jest zawsze zauważalny, bez względu na to, jak próbuje go ukryć.

Nie musisz mówić powoli i cicho. W tym przypadku dużą rolę odgrywa umiarkowana ekspresja. Od niej zależy umiejętność zainteresowania rozmówcy i przykucia jego uwagi do przedmiotu rozmowy. Musisz mówić przekonująco i z pełnym zaufaniem do swojej wiedzy i kompetencji.

Nie zaniedbuj znaczenia intonacji: psycholodzy twierdzą, że osoba odbiera prawie połowę informacji za pomocą intonacji rozmówcy. Mów spokojnie i równo, nie próbuj przerywać rozmówcy.

Jeśli masz negatywne emocje w stosunku do rozmówcy, nie okazuj swojego prawdziwego nastawienia i trzymaj się dobrej woli i grzeczności w każdym przypadku.

Jeśli rozmówca jest w złym humorze i próbuje cię odzyskać, wysuwając bezpodstawne oskarżenia i wszczynając kłótnię, nie odpowiadaj w naturze. Częściowo zgadzam się z jego opinią i staraj się zrozumieć jego motywy. Staraj się unikać wąsko profesjonalnych wyrażeń, które mogą doprowadzić rozmówcę do ślepego zaułka: przedstaw wszystko tak jasno i wyraźnie, jak to możliwe, ale w tonie biznesowym.

Rozmowa telefoniczna może być skomplikowana, ponieważ słuchanie nazw miast, skomplikowanych nazw i terminów może być trudne. Długie słowa wymawiaj powoli i sylabami, jeśli subskrybent zapisze adres podczas rozmowy, możesz go podyktować litera po literze - to oczywiście nikomu nie zaszkodzi.

Oto mała lista wyrażeń, których możesz potrzebować podczas komunikowania się przez telefon.

Upraszanie:

• „Przepraszam, czy mógłbyś do nas zadzwonić trochę później?? "
• „Proszę, zrób to jeszcze raz, jeśli ci to nie przeszkadza”.

Przeprosiny:

• "Przepraszam za późny telefon.".
• „Przepraszam za przymusowo długą rozmowę”.

Wdzięczność:

• "Dziękujemy za rady, z pewnością uwzględnimy Twoje sugestie.".
• „Dziękuję za poświęcenie nam uwagi”.

Życzenia:

• "Wszystkiego najlepszego".
• "Życzę miłego wieczoru".

Odpowiedzi na wszelkie prośby:

• "Oczywiście pomożemy".
• "Tak proszę".

Odpowiedzi na przeprosiny:

• „Nie musisz przepraszać, wszystko w porządku”.
• "Nie martw się".

Odpowiedzi na wdzięczność:

• „Cieszę się, że zrobiłem ci przysługę”.
• "No co ty, to moja praca".

Błędy, które można popełnić w rozmowie telefonicznej:

• Jeśli masz wątpliwości, czy abonent, którego potrzebujesz, jest w kontakcie, lepiej sprecyzować: „Przepraszam, to numer 536-27-679? "Nie ma potrzeby pytać:" Mam tam? " "Kim jesteś? »Jeśli zadzwoniłeś do abonenta i istnieje pilna potrzeba odwrócenia uwagi od rozmowy, powiedz mu, że oddzwonisz za kilka minut. Nie każ czekać osobie na linii.
• Spróbuj wybrać dokładnie zweryfikowany numer. Nie zadawaj pytań typu: „Co robisz w piątek wieczorem?? „To nie jest bardzo poprawna konstrukcja pytania, która zmusi subskrybenta do określenia swoich osobistych spraw lub przyznania się, że nie jest zajęty niczym. Lepiej wyjaśnić, czy będzie mu trudno spotkać się w tym konkretnym czasie.

Niepoprawne jest mówienie „tak” lub „cześć” na początku rozmowy. Lepiej przywitać się grzecznie i wypowiedzieć nazwę firmy.

Międzynarodowa etykieta

Specyfika negocjacji z obcokrajowcami polega nie tylko na różnicy w obyczajach, ale także na cechach charakteru narodowego. Na przykład Amerykanie i Włosi mogą swobodnie mówić podniesionym głosem, podczas gdy Brytyjczycy starają się prowadzić spokojną rozmowę. Hiszpańscy rozmówcy mają tendencję do przebywania blisko siebie podczas wymiany informacji, podczas gdy odległość jest ważna dla innych narodów.

Powitanie jest inne w każdym kraju. W niektórych krajach uścisk dłoni kobietom jest nieodpowiedni, więc logiczne byłoby poczekanie, aż kobieta wyciągnie do ciebie rękę. Uścisk dłoni nie powinien być zbyt silny. W Ameryce Łacińskiej zazwyczaj witają się za pomocą uścisków, w krajach azjatyckich często się kłaniają. We Francji i krajach śródziemnomorskich często wita się je pocałunkiem w policzek.

Najczęściej głównym zadaniem w wymianie informacji jest właściwa interpretacja zdań dla tłumacza. Unikaj dwuznacznych zwrotów, mów wolno i wyraźnie. Nie podawaj cytatów z wierszy, jednostek frazeologicznych i podobnych wyrażeń - trudno będzie je przetłumaczyć, ponieważ tłumaczenie takich wyrażeń zajmuje dużo czasu.

Jeśli masz wrażenie, że środowisko nie było zbyt przyjazne, raczej z powodu nieporozumienia związanego z tłumaczeniem, nie pozwól, aby sprawy potoczyły się same. Tłumacz może poprosić Ciebie i rozmówcę o ponowne wyrażenie swojego punktu widzenia, aby określić wszystkie pytania, które się pojawiły i złagodzić możliwą niezręczność.

Wygląd zewnętrzny

Nie możesz zaniedbywać swojego wyglądu, ponieważ to pierwsze wrażenie kształtuje stosunek do osoby:

• Garnitur to główny element osoby biznesowej. Osoba, która wygląda schludnie i zadbana budzi zaufanie, osoba ma wrażenie, że w sprawach zawodowych jest nie mniej dokładna i uważna.
• Nie łącz garnituru z butami sportowymi lub torbą. Ta opcja psuje cały formalny styl biznesowy. Ale jeśli potrzebujesz skorzystać z torby na siłownię, wybierz torbę, która pasuje do twojego garnituru.

Znajomość zasad etykiety biznesowej pomoże Ci skutecznie zadomowić się w miejscu pracy i zbudować właściwe relacje w pracy.

Umiejętność godnego zachowania, jasnego wyrażania się, dyskretnego omijania sytuacji konfliktowych i atrakcyjnego wyglądu jest niezbędna dla człowieka sukcesu. Mamy nadzieję, że powyższe zasady pomogą Ci z sukcesem dołączyć do zespołu i zawrzeć wiele udanych transakcji.

Podczas rozmowy musisz uważnie słuchać pytań kierownika. Zrozumieć technologię komunikacji w zespole, jej treść. Dowiedz się, czy wśród pracowników powszechne jest wręczanie prezentów sobie nawzajem i swoim szefom. Wszystkie te zalecenia pomogą Ci dołączyć do zespołu i zrozumieć zasady protokołu firmowego.

W Anglii, Włoszech i USA wymagania dotyczące etykiety biznesowej są zupełnie inne niż w Rosji. Na przykład firmy arabskie nigdy nie przyjmują prezentów. Ale istota etykiety biznesowej i jej definicja zawsze pozostają takie same. Wymagania są takie same dla wszystkich.

Więcej informacji na temat etykiety biznesowej znajdziesz w następnym filmie.