Etykieta biznesowa i kultura

Kultura zachowania i komunikacji to najważniejszy element relacji biznesowej. Etykieta człowieka biznesu dyktuje szereg zasad i norm, których należy przestrzegać podczas interakcji ze współpracownikami, partnerami, kierownikiem lub podwładnymi. Ignorowanie tych norm etycznych z pewnością przyczyni się do powstania negatywnej opinii o osobie, która je zaniedbuje.

Osobliwości

Etyczne normy zachowania i komunikacji istnieją we wszystkich obszarach interakcji między ludźmi. Nawet komunikacja między bliskimi przyjaciółmi lub krewnymi nie powinna odbywać się w niegrzecznej, niekulturalnej formie. Wszyscy oczekujemy od rozmówcy pełnego szacunku i uprzejmego tonu podczas rozmowy. Powinniśmy również zawsze upewnić się, że osoba, z którą się komunikujemy i współdziałamy, jest wygodna i przyjemna podczas komunikacji.

Oprócz ogólnych zasad i norm zachowania istnieje również etykieta przedsiębiorcy. Normy etyki biznesowej regulują zachowania w miejscu pracy, zasady rozmowy z podwładnymi lub kierownikiem, zwłaszcza interakcji głosowej w komunikacji zawodowej.

Etykieta biznesowa jest wynikiem długiego wyboru najbardziej odpowiednich, efektywnych i pełnych szacunku form interakcji w kontekście współpracy zawodowej i biznesowej. Opiera się na zasadzie szacunku dla jednostki.

Konwencjonalnie motywy uczestników wszelkiego rodzaju interakcji biznesowych dzielą się na cztery podstawowe postawy:

• "Jestem dobry, jesteś dobry". Jest to najbardziej pożądany i produktywny sposób radzenia sobie z rozmówcą. Osoby o takim nastawieniu z powodzeniem iz łatwością nawiązują kontakty z innymi. W komunikacji biznesowej takie podejście ułatwi efektywną interakcję między partnerami i współpracownikami.
• „Jestem dobry, ty jesteś zły”. Taką postawę wyznają osoby, które nie potrafią obiektywnie ocenić swoich działań, błędów i niepowodzeń. Mają tendencję do przenoszenia odpowiedzialności na okoliczności lub inne osoby.

Taka postawa w komunikacji jest szczególnie niepożądana dla menedżera. Ludzie tego typu bronią się kosztem upokorzenia (często nieuzasadnionego) swoich podwładnych. Ten rodzaj relacji zawodowej jest nieproduktywny i nieetyczny.

Etyczne i kulturowe przesłanki zachowania danej osoby rzadko opierają się wyłącznie na jednej z powyższych postaw. Najczęściej łączy się je z sytuacyjną przewagą jakiegoś motywu moralnego.

Przedsiębiorca musi nieustannie pracować nad swoimi postawami behawioralnymi, rozwijać umiejętności komunikacyjne i kształtować postawę akceptacji otaczających go ludzi.

Ogólne zasady i przepisy

Na formalnych przyjęciach biznesowych, spotkaniach pracowników, podczas negocjacji czy rozmów ze współpracownikami, podwładnymi lub kierownikiem ważne jest przestrzeganie zasad etykiety biznesowej:

• Na przyjęcie biznesowe lub przyjęcie w formie bufetu mężczyźni muszą przyjść w garniturze. Kobiety ubierają się na przyjęcie w dyskretnym, biznesowym stylu. Jeśli przyjęcie jest świąteczne, dozwolony jest strój wieczorowy.
• Trzymaj krótki uścisk dłoni. Nie ma potrzeby aktywnego potrząsania ręką osoby, którą witasz.
• Przed przystąpieniem do negocjacji biznesowych lepiej wcześniej sporządzić plan działania. Możesz wcześniej przećwiczyć przykładowy tekst raportu lub przemówienia. Pomoże to uniknąć nieprzyjemnego zaczepiania podczas samego wydarzenia. Jeśli zostałeś przydzielony do negocjacji jako przedstawiciel swojej organizacji, zadbaj o swój wygląd i abyś dobrze znał temat i przedmiot negocjacji.
• Przy przyjęciu w jednej grupie współpracowników lub pracowników zaleca się nie więcej niż 10 minut. To optymalny czas na krótką, nienachalną rozmowę.
• Na przyjęcie, negocjacje, spotkanie i inne wydarzenia w zespole należy przychodzić ściśle na czas.

Zasady i normy interakcji między pracownikami a kierownikiem są zapisane w państwowych dokumentach prawnych. Takim dokumentem jest m.in. Kodeks Pracy Federacji Rosyjskiej. Artykuły tego dokumentu prawnego regulują prawne i etyczne standardy oficjalnej komunikacji między współpracownikami, kierownikami i podwładnymi.

Komunikacja oparta na rolach

Sposób zachowania lub przesłanki do pewnych działań są dyktowane każdemu człowiekowi przez jego rolę społeczną. W sferze biznesowej i zawodowej określony zawód i stanowisko pełni rolę społecznej roli. Menedżer, podwładny, partner biznesowy – to różne stanowiska statusowe, które z kolei wymagają przestrzegania odpowiednich standardów biznesowych.

Jeśli dana osoba jest klientem firmy, nie jest również zwolniona z obowiązku przestrzegania etykiety biznesowej, ponieważ z pozycji swojej roli wchodzi w interakcje z innymi uczestnikami transakcji.

Istnieją następujące wytyczne i zasady etyczne dotyczące interakcji biznesowych:

• Samoregulacja emocjonalna jest bardzo ważna dla lidera. To wiodący urzędnik jest regulatorem relacji w biurze lub w przedsiębiorstwie. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie standardów etycznych w komunikacji z zespołem bezpośrednio wpływa na stosunek do kierownictwa i końcową jakość pracy.
• Konflikt interesów między kierownikiem a podwładnym należy rozwiązywać na osobności w biurze kierownika. Niedopuszczalne są demonstracyjne nagany i uwagi dotyczące pracy podwładnych w obecności innych członków zespołu.
• Podwładny ma prawo nie tolerować zniewag i bezpodstawnych roszczeń ze strony kierownictwa. Krytyka musi być konstruktywna i wyrażona we właściwej formie.
• Kara za niedopatrzenie w pracy musi być sprawiedliwa. Konieczne jest przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem, wytłumaczenie mu jego błędu lub niedopatrzenia.
• Etykieta biznesowa przewiduje manifestację jednolitych wymagań dla wszystkich współpracowników i podwładnych. Nie powinieneś okazywać niektórym pracownikom wyraźnej protekcjonalności i zwiększonej dokładności lub całkowitej obojętności wobec innych pracowników.

Więcej informacji na temat etyki i kultury komunikacji człowieka biznesu znajdziesz w następnym filmie.